Su privacidad es importante para nosotros. Esta política describe cómo Merccahotel LLC ("Merccahotel", "nosotros") recopila, usa, comparte y protege su información personal cuando utiliza nuestros servicios de intermediación hotelera por WhatsApp, correo electrónico o nuestro sitio web.
1. Responsable del tratamiento
Merccahotel LLC, empresa registrada en el estado de Florida, Estados Unidos, con operación principal en República Dominicana. Para cualquier consulta sobre el tratamiento de sus datos: admin@merccahotel.com.
2. Información que recopilamos
Recopilamos únicamente la información necesaria para procesar su reserva y brindarle servicio:
- Nombre completo del titular y de los acompañantes (incluidos menores cuando aplique)
- Número de WhatsApp y correo electrónico de contacto
- País de residencia y nacionalidad
- Documento de identificación o pasaporte cuando el hotel lo requiera para el check-in
- Información de pago necesaria para procesar la transacción (no almacenamos números completos de tarjeta)
- Preferencias de viaje, fechas, destinos e historial de reservas con Merccahotel
- Registros de comunicación por WhatsApp y correo electrónico relacionados con su servicio
3. Base legal y finalidad
Tratamos sus datos sobre las siguientes bases:
- Ejecución del contrato: para cotizar, procesar y confirmar su reserva, emitir vouchers, gestionar pagos y enviar comunicaciones operativas (recordatorios de cuotas, instrucciones de check-in).
- Obligación legal: para cumplir con normativa fiscal, antilavado y de identificación de huéspedes que aplique en cada jurisdicción.
- Interés legítimo: para prevenir fraude, mejorar nuestros servicios y atender consultas de soporte.
- Consentimiento: para comunicaciones promocionales, que usted puede retirar en cualquier momento.
4. Con quién compartimos su información
Compartimos únicamente la información necesaria, y solo con las siguientes categorías de terceros:
- Proveedores de inventario hotelero (mayoristas): para verificar disponibilidad, reservar habitaciones y emitir vouchers. Estos proveedores pueden estar ubicados fuera de su país de residencia.
- Hoteles donde se hospedará: para garantizar su check-in y atender sus solicitudes en destino.
- Procesadores de pago certificados PCI DSS: para procesar cobros con tarjeta de crédito o débito. Estos procesadores reciben los datos de pago directamente; Merccahotel no almacena números de tarjeta.
- Plataformas de mensajería: WhatsApp Business API (operada por Meta Platforms) procesa los mensajes intercambiados con nosotros, conforme a sus propios términos de servicio y política de privacidad.
- Autoridades competentes: cuando exista obligación legal de informar o cooperar con investigaciones oficiales.
No vendemos su información personal a terceros con fines comerciales.
5. Transferencia internacional de datos
Dado que operamos entre Estados Unidos y República Dominicana, y que algunos de nuestros proveedores se encuentran en otros países, sus datos pueden ser transferidos y procesados fuera de su país de residencia. Nos aseguramos de que dichas transferencias se realicen con proveedores que aplican estándares razonables de seguridad y confidencialidad.
6. Retención de datos
Conservamos sus datos personales durante:
- El tiempo necesario para ejecutar su reserva y prestar el servicio.
- Hasta 5 años posteriores a la última reserva, para fines contables, fiscales y de atención a reclamos.
- Plazos mayores únicamente cuando una obligación legal específica lo requiera.
Después de estos plazos, sus datos se eliminan o se anonimizan de manera irreversible.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), almacenamiento controlado, control de accesos y uso de pasarelas de pago certificadas PCI DSS. Ninguna medida es infalible; en caso de una brecha que pueda afectarle, le notificaremos conforme a la legislación aplicable.
8. Sus derechos
Usted tiene derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
- Rectificar información incorrecta o desactualizada.
- Solicitar la eliminación de sus datos (con las limitaciones legales aplicables).
- Oponerse al tratamiento con fines de marketing.
- Retirar el consentimiento previamente otorgado.
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado cuando sea técnicamente posible.
Para ejercer estos derechos, escríbanos a admin@merccahotel.com. También puede usar nuestro proceso dedicado de eliminación de datos. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables.
9. Datos de menores
Los servicios de Merccahotel están dirigidos a personas mayores de 18 años. Cuando una reserva incluya menores como acompañantes, sus datos son proporcionados por el adulto responsable, quien declara contar con autorización para hacerlo. Tratamos esa información con la confidencialidad necesaria y la usamos exclusivamente para fines del viaje.
10. Cookies
Nuestro sitio utiliza cookies técnicas necesarias y, opcionalmente, cookies analíticas. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.
11. Jurisdicción aplicable
Esta política se rige por las leyes aplicables en Estados Unidos (estado de Florida, donde Merccahotel LLC está registrada) y, para residentes dominicanos, por la Ley 172-13 de Protección de Datos Personales de República Dominicana.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, le notificaremos por los canales habituales antes de que entren en vigor.
13. Contacto
Consultas sobre privacidad y ejercicio de derechos: admin@merccahotel.com
Merccahotel LLC — Miami, Florida, Estados Unidos.