En Merccahotel LLC respetamos su derecho a controlar la información personal que tenemos sobre usted. Esta página describe cómo solicitar la eliminación de sus datos.
1. Qué datos podemos eliminar
A solicitud suya, eliminamos:
- Sus datos de contacto (nombre, WhatsApp, correo electrónico, país de residencia).
- Su historial de conversaciones por WhatsApp con nuestro bot y nuestro equipo.
- Su historial de cotizaciones y reservas cuando no exista obligación legal de retenerlos.
- Sus preferencias de viaje almacenadas en nuestros sistemas.
2. Qué datos NO podemos eliminar de inmediato
Por obligaciones legales (contables, fiscales, antilavado) y para resolución de reclamos, debemos conservar durante el tiempo que la ley exija:
- Comprobantes de pago y facturación.
- Registros de reservas confirmadas en los últimos 5 años.
- Información requerida por autoridades en investigaciones activas.
Estos datos se mantienen aislados, no se usan para ningún otro fin, y se eliminan automáticamente al cumplirse el plazo legal de retención.
3. Cómo solicitar la eliminación
Tiene tres maneras de solicitarlo:
Opción 1: Correo electrónico
Envíe un mensaje a admin@merccahotel.com con:
- Asunto: "Solicitud de eliminación de datos"
- Cuerpo: nombre completo, número de WhatsApp y/o correo electrónico con los que se comunicó con nosotros, y cualquier identificador de reserva si lo recuerda.
Opción 2: WhatsApp
Envíe el mensaje "Eliminar mis datos" al número +1-829-846-1611. Nuestro equipo le pedirá confirmación y procesará la solicitud.
Opción 3: Si usó nuestro bot de WhatsApp
Si interactuó con nuestro bot automatizado y desea eliminar su sesión y datos asociados, escriba "Eliminar mis datos" al chat con el bot. Su solicitud será derivada al equipo humano para su validación.
4. Plazos de respuesta
- Acuse de recibo: dentro de 48 horas.
- Confirmación de eliminación: dentro de 15 días calendario.
- En jurisdicciones con plazos legales específicos (por ejemplo, residentes en territorios bajo CCPA o equivalentes), aplicaremos el plazo más corto.
5. Verificación de identidad
Para proteger su información, antes de proceder verificamos que la solicitud provenga del titular legítimo. Esto puede incluir confirmar datos de una reserva pasada o validar el contacto desde el mismo número de WhatsApp o correo electrónico registrado.
6. Datos en manos de terceros
Algunos datos compartidos con nuestros proveedores (hoteles donde se hospedó, procesadores de pago, mayoristas) están sujetos a las políticas de retención de esos terceros, sobre las cuales Merccahotel no tiene control. Al eliminar sus datos en nuestros sistemas, le informaremos qué terceros recibieron información suya para que pueda gestionar la eliminación con ellos directamente si lo desea.
7. Contacto
- Correo: admin@merccahotel.com
- WhatsApp: +1-829-846-1611
Merccahotel LLC — Miami, Florida, Estados Unidos.