⚠️ Cada hotel tiene su propia política. Al confirmar su reserva le enviaremos la política específica del hotel elegido. Esta página describe los términos generales de Merccahotel.
1. Cancelación con nota de crédito
Merccahotel LLC no realiza reembolsos en efectivo. En los casos donde aplique devolución, esta se otorga mediante una nota de crédito a favor del cliente, con las siguientes condiciones:
- El valor de la nota de crédito equivale al monto pagado menos un 7% por gastos administrativos.
- La nota de crédito puede ser utilizada para reservar cualquier hotel disponible en nuestro catálogo.
- La nota de crédito tiene una vigencia de 12 meses a partir de la fecha de emisión.
- No es transferible ni canjeable por efectivo.
Ejemplo: si usted pagó USD 1,000 y aplica una cancelación con derecho a nota de crédito, recibirá una nota de crédito por USD 930 (USD 1,000 menos 7% = USD 70 de gastos administrativos).
2. Cancelación con penalidad parcial
Cancelaciones dentro del período de penalidad están sujetas a un cargo de entre 50% y 100% del valor total según el hotel y las fechas.
3. Sin reembolso
- Cancelaciones dentro de los 7 días antes del check-in
- No-show (no presentarse al hotel sin aviso previo)
- Salida anticipada del hotel
- Incumplimiento de pago que derivó en cancelación automática
4. Fuerza mayor
En casos de huracanes, pandemias u otras causas de fuerza mayor declaradas, gestionaremos la mejor solución posible. Merccahotel no garantiza reembolso completo ya que depende de la política del hotel afectado.
5. Plan de pagos y cancelación
- Cuotas pagadas antes del período de penalidad: se emite nota de crédito por el monto pagado menos el 7% de gastos administrativos.
- Incumplimiento de pago: cancelación automática sin reembolso del monto abonado.
6. Cambios de fecha
Sujetos a disponibilidad y política del hotel. Puede haber diferencia de tarifa si la nueva fecha tiene precio superior. Gestionamos el cambio por WhatsApp en menos de 24 horas.
7. Cómo solicitar una cancelación
Escríbanos por WhatsApp o email indicando su número de reserva (formato MH-XXXX) y el motivo de la cancelación. Si aplica, la nota de crédito se emite en un plazo de 5-10 días hábiles y se envía por correo electrónico.