Al solicitar una cotización, realizar una reserva o utilizar los servicios de Merccahotel LLC, usted ("el cliente" o "el viajero") acepta estos términos en su totalidad. Le recomendamos leerlos cuidadosamente antes de confirmar su reserva.
1. Información de la empresa
Merccahotel LLC es una empresa registrada en el estado de Florida, Estados Unidos, con operación principal en República Dominicana. Actuamos como intermediario entre el cliente y los proveedores hoteleros, conectándolo con inventario de mayoristas internacionales de hospedaje y hoteles directos. Servimos tanto a viajeros individuales (B2C) como a agencias de viajes (B2B).
2. Naturaleza del servicio
Merccahotel no es propietario ni operador de los hoteles que ofrece. Nuestro papel es:
- Buscar disponibilidad y precios en los sistemas de nuestros proveedores.
- Cotizar y reservar a nombre del cliente.
- Emitir el voucher correspondiente.
- Servir de canal de comunicación entre el cliente y el hotel cuando sea necesario.
Las condiciones específicas de cada hospedaje (servicios incluidos, horarios, instalaciones, políticas internas) son determinadas por cada hotel y no por Merccahotel.
3. Proceso de reserva
Las reservas se gestionan principalmente vía WhatsApp, complementadas con correo electrónico. El proceso es:
- El cliente solicita una cotización indicando destino, fechas, personas y preferencias.
- Merccahotel envía la cotización con precio total, política de cancelación del hotel y condiciones de pago.
- La reserva queda confirmada únicamente tras la recepción y verificación del pago inicial.
- Una vez confirmada, el cliente recibe su voucher con los datos del hotel y las instrucciones de check-in.
4. Precios
- Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) o pesos dominicanos (DOP), según el mercado del cliente.
- Los precios cotizados incluyen los impuestos aplicables al servicio de hospedaje, salvo que se indique lo contrario.
- Los precios son vigentes al momento de la cotización y pueden cambiar si la reserva no se confirma con pago dentro del plazo indicado (típicamente 24 a 48 horas).
- Cargos opcionales como traslados, tours, comidas no incluidas, impuestos hoteleros locales pagaderos en destino, o cargos por mascotas, no forman parte del precio salvo declaración expresa.
5. Métodos de pago
Métodos aceptados:
- Tarjeta de crédito/débito: procesada a través de pasarela certificada PCI DSS (recargo del 5% sobre el total para cubrir comisiones de procesamiento).
- Zelle: dirigido a admin@merccahotel.com (para clientes en Estados Unidos).
- Transferencia bancaria en pesos dominicanos (DOP): Banco Popular Dominicano.
- Transferencia bancaria en dólares (USD): Wells Fargo, cuenta a nombre de Merccahotel LLC.
El pago se considera recibido únicamente tras verificación. No emitimos confirmaciones hasta verificar el ingreso de fondos.
6. Plan de pagos en cuotas
Disponible bajo las siguientes condiciones:
- El check-in debe ser a más de 45 días de la fecha de la reserva.
- Pago inicial mínimo: 10% del total.
- La última cuota debe completarse al menos 15 días antes del check-in.
- El cronograma de cuotas se acuerda por escrito al momento de confirmar la reserva.
- El incumplimiento del calendario de pagos puede resultar en la cancelación automática de la reserva, con la penalidad correspondiente a la política del hotel.
7. Política de cancelación
Las condiciones de cancelación varían según el hotel y se informan por escrito antes de confirmar la reserva. Como referencia general:
- Cancelaciones gratuitas: hasta la fecha límite indicada en su voucher (definida por cada hotel).
- Cancelaciones con penalidad: entre 50% y 100% del total, según el tiempo restante al check-in.
- No-show (no presentarse sin aviso): cargo del 100% del total de la reserva.
Las solicitudes de cancelación deben hacerse por escrito (WhatsApp o correo electrónico) y se procesan en horario laboral. Los reembolsos aplicables se procesan dentro de los 15 días hábiles posteriores a la confirmación de la cancelación, por el mismo método de pago original cuando sea posible.
Política detallada: /legales/cancelacion.
8. Modificaciones de reserva
Las modificaciones (cambio de fechas, nombres de huéspedes, número de personas o categoría de habitación) están sujetas a la política del hotel y pueden generar cargos adicionales. Toda modificación queda firme únicamente con confirmación escrita de Merccahotel.
9. Responsabilidades del viajero
Es responsabilidad exclusiva del viajero:
- Contar con documentación vigente para el viaje (pasaporte, visa, comprobantes de vacunación cuando aplique).
- Verificar los requisitos migratorios y sanitarios del país de destino.
- Llegar al hotel en la fecha y horario acordados.
- Cumplir con las normas internas del hotel durante su estadía.
- Proporcionar información veraz al momento de reservar (los datos incorrectos pueden invalidar la reserva).
Merccahotel no asume responsabilidad por problemas derivados de documentación incompleta o información incorrecta proporcionada por el viajero.
10. Limitación de responsabilidad
Merccahotel actúa como intermediario y su responsabilidad se limita a la correcta gestión de la reserva ante el proveedor hotelero. No somos responsables por:
- Cambios operativos del hotel (cierres temporales, remodelaciones, cambio de categoría de habitación) derivados de decisiones propias del hotel.
- Causas de fuerza mayor: desastres naturales, pandemias, huelgas, restricciones gubernamentales, cancelaciones de vuelos, conflictos políticos.
- Servicios contratados por el cliente directamente con terceros (aerolíneas, traslados externos, tours independientes).
- Daños personales, pérdida de pertenencias o incidentes durante la estadía, los cuales corresponden a la responsabilidad del hotel y/o seguros del viajero.
Recomendamos al viajero contratar un seguro de viaje que cubra estos escenarios.
11. Reclamos y resolución de disputas
Todo reclamo debe presentarse por escrito a admin@merccahotel.com dentro de los 30 días posteriores al evento que lo motiva. Nos comprometemos a responder dentro de 10 días hábiles. Si tras nuestra respuesta el cliente no queda satisfecho, las partes intentarán resolver la disputa de buena fe antes de recurrir a instancias formales.
12. Privacidad
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos.
13. Jurisdicción y ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del estado de Florida, Estados Unidos, donde Merccahotel LLC está registrada. Para clientes residentes en República Dominicana, también aplican supletoriamente las leyes dominicanas en materia de protección al consumidor y protección de datos personales (Ley 172-13).
14. Modificaciones a estos términos
Merccahotel LLC se reserva el derecho de modificar estos términos. Las modificaciones se publican en esta página con la fecha de actualización. Las reservas confirmadas antes del cambio se rigen por los términos vigentes al momento de su confirmación.
15. Contacto
Consultas sobre estos términos:
- Correo: admin@merccahotel.com
- WhatsApp: +1-829-846-1611 (atención 24/7)
Merccahotel LLC — Miami, Florida, Estados Unidos.